Preguntas frecuentes

Registros médicos

P: ¿A quién debo contactar para obtener copias de mis registros médicos?
R: Comuníquese con nuestro Departamento de registros médicos al (660) 262-7395.

Portal del paciente

P: Tengo preguntas o dificultades para iniciar sesión en mi cuenta del Portal del paciente de Cerner. ¿A quién debo contactar?
R: Comuníquese con el Soporte de Cerner, disponible para ayudarlo al (877) 621-8014.

P: ¿Cuánto tiempo antes de que mis resultados estén en el Portal del paciente?
R: Sus resultados de laboratorio y radiología se podrán ver en su Portal tan pronto como los resultados finales se agreguen a su registro médico.

P: ¿Por qué tipos de información del paciente veré en el Portal del paciente?
R: No todos los informes o resultados de las pruebas se pueden ver en el Portal del paciente. Las pruebas de laboratorio que se extrajeron pero se enviaron a un laboratorio externo para obtener resultados no estarán en su portal. Ciertas pruebas de radiología tampoco estarán en el portal si se envían a un médico o grupo externo para que las lea (por ejemplo, ecocardiogramas, estudios de medicina nuclear y otros estudios de diversas especialidades). Tendrá que acudir a Registros médicos con una identificación. o visite a su proveedor de atención primaria para obtener estos resultados.

Registro

P: ¿Qué debo llevar conmigo para registrarme para mi cita?
R: Traiga consigo una licencia de conducir válida, tarjeta(s) de seguro y su copago/depósito por el servicio.

P: ¿Cuáles son los horarios de cada entrada al hospital?
R: Nuestra entrada de emergencia está abierta 24/7. Tanto la entrada para pacientes ambulatorios como la entrada principal están abiertas de 6:00 am a 9:00 pm.

P: ¿Quién atiende las entradas?
R: Contamos con un maravilloso grupo de voluntarios que amablemente trabajan en cada entrada para ayudar a los pacientes y visitantes a encontrar lo que necesitan.

Cuentas de pacientes

P: ¿Por qué ha tardado tanto en llegar mi factura?
R: Las compañías de seguros tienen hasta 5 años para pagarnos. Podría haber habido una denegación de su reclamo, causando una demora.

P: ¿Puedo hacer un arreglo de pago?
R: Sí. Llame a Cuentas de pacientes al (660) 262-7350 para programar esto con un asesor financiero.

P: ¿Ofrecen asistencia financiera?
R: Sí, lo hacemos. Llame a Cuentas de pacientes al (660) 262-7350 para hablar con un asesor financiero.

P: ¿Puedo pagar mi factura por teléfono?
R: Sí. Llame a Cuentas de pacientes al (660) 262-7350 para realizar un pago.

P: ¿Por qué recibí una factura?
R: Es posible que reciba una factura por una variedad de razones. Por ejemplo:Wysiwyg con formulario
Es posible que no tenga seguro médico o que no tengamos la información de su seguro actual en el archivo.
Es posible que su seguro no cubra el servicio que recibió.
Es posible que tenga un copago, coseguro o deducible que no pagó en su visita.
Es posible que no haya obtenido la remisión requerida de su médico.
Es posible que haya recibido atención fuera de su red de proveedores.
Es posible que haya reclamado todos los beneficios de su seguro para una visita o año calendario en particular. (Algunas compañías de seguros de salud limitan la cobertura).

P: ¿A quién debo llamar si tengo una pregunta sobre mi factura?
R: Nuestros representantes de cuentas de pacientes estarán encantados de ayudarle con su factura por teléfono de lunes a jueves de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.; Viernes 8:00 am – 4:30 pm al (660) 262-7350.

P: ¿Con quién me comunico acerca de la facturación del paciente?
UN:

Para hospitalistas:
ConectarCare
1-816-394-9044

Para radiólogos:
Consultores de imágenes unidos
1-888-960-1393

Puede comunicarse con el Centro de mensajes de cuentas de pacientes al (660) 262-7417 o billinginquiry@wmmc.com para inquietudes de facturación adicionales.

P: ¿Con quién me comunico si creo que mi factura ha sido procesada incorrectamente por mi compañía de seguros o siento que mi problema de facturación no se ha resuelto?
R: Se recomienda a los pacientes que se comuniquen con el Centro de mensajes de cuentas de pacientes al (660) 262-7417 o billinginquiry@wmmc.com. Los representantes de cuentas de pacientes devolverán las llamadas dentro de las 48 horas hábiles. Todavía se alienta a los pacientes a llamar a nuestra línea estándar de Servicio al cliente de cuentas de pacientes si tienen preguntas sobre su factura, opciones de pago, planes de pago o seguro al (660) 262-7350.

Facturación de la clínica basada en el proveedor

P: ¿Qué significa basado en el proveedor o ambulatorio hospitalario ¿significar?
UN: basado en el proveedor o ambulatorio hospitalario se refiere al proceso de facturación de los servicios prestados en una clínica o ubicación para pacientes ambulatorios de un hospital. Las clínicas ambulatorias en hospitales están sujetas a reglas gubernamentales más estrictas, lo que las hace más complejas y costosas de operar. Cuando consulta a un médico especialista en salud no rural o recibe servicios en una clínica para pacientes ambulatorios en un hospital, está recibiendo tratamiento en el hospital y no en el consultorio del médico.

P: ¿Cómo afecta esto a mi factura?
R: Según este modelo, es posible que reciba dos (2) facturas. Una factura representa el cargo de la instalación o el hospital y una factura representa la tarifa profesional o médica. Estos dos cargos están destinados a igualar el único cargo en el que se incurriría en una clínica que no es un proveedor por una visita al consultorio.

P: ¿Por qué Western Missouri Medical Center hace basado en el proveedor ¿facturación?
R: Dado que Western Missouri Medical Center emplea médicos, seguir el mismo tipo de proceso de facturación para la atención ambulatoria brindada en nuestro hospital garantiza un pago más apropiado por los servicios brindados por el personal y los médicos del hospital y distingue las instalaciones que funcionan como departamentos de hospitales de las que son independientes. .

Preguntas frecuentes adicionales sobre facturación clínica basada en proveedores